代標、代購服務越來越便利，但海外購物有一定的風險與問題，為了降低購物風險，提高購物的安全，請務必閱讀以下資訊：

收到商品：盡快確認檢查，商品規格、數量、配件，商品敘述是否符合。

假設不幸遇到問題，提供如何反應相關資訊：
商品缺少提供資訊範例
商品不符提供資訊範例
商品破損提供資訊範例


提醒:

1. 因賣家不願寄送海外，且不清楚商品被寄送海外，所以退換貨產生的國際運費，是需要由會員自行支付，請參考郵局 EMS 易網遞 (e-Express) 費用查詢，若是酒類 或 影響飛安商品 無法使用郵局寄送，僅能更改使用 DHL 寄送回日本。
2. 商品客訴處理期間，請保持商品外包裝，包含托運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動則會造成案件無法處理。

選擇國際運送

1. 空運：抵港通知超過七天以上未確認商品狀況，產生客訴案件，將無法與賣家反應。
2. 海運：抵港時間超過一個月以上，無法與賣家反應商品疑慮、功能異常...等。
註：海運商品缺少 或 收到錯誤商品，可協助詢問賣家，但反應較為困難。

常見問題

1. 古董、名牌類商品收到發現為膺品，需要舉證正規品(正品)與仿冒品的差異清晰照片，若無法提供相關證明，可以協助尋找第三方公正機關進行 精品鑑定服務
2. 古董類鐵瓶漏水，需要將漏水的地方拍攝清晰照片
3. 商品若是於國際運送或香港國內運送損壞，需要提供香港運送的外箱與商品外箱損壞清晰照片

註：提供給賣家照片請勿有中文相關資訊

檢查商品
收到商品檢查商品後，有任何疑問需要協助處理，請盡快向Funbid反映，於2小時內反映，反映成功機會較高，以下提醒事項：

1. 請勿將收到商品拆封使用，自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理相關事宜，避免商品更動過賣家不願處理。
2. 電話聯繫客服人員，客服人員會留言給您，並且請您提供以下資訊：

您好
商品ID:___問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，傳送至service@funbid.com.hk 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝

重要提醒：

1. 提供 (商品編號)
2. 如果有(納品書)也請拍攝
3. 外箱圖片(含內、外包裝)
4. 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
5. 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
6. 請保持商品，外包裝完整性，包含託運單資訊，並禁止自行維修或改變原始狀況，若是有異動則會造成案件無法處理
7. 相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反應的黃金時間，造成無法處理狀況
8. 由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外，若賣家願意處理時，商品必需寄送回日本，因此產生的國際運費必需由會員負擔，而Funbid並無配合的貨運公司，會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本
9. 由於購買海外商品，當商品發生問題時處理的程序與過程結束，需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用

日本寄送日本
若選擇日本寄日本服務，當發生商品問題時，請您於2小時內反映，會盡力協助處理，以下提醒事項：

請您先至 客服留言 中留言說明遇到問題，並告知預計停留日本的期間，同時需要請您提供商品問題2-3張清晰照片，傳送至 service@funbid.com.hk 服務信箱，並且需告知您想要的處理方式(若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快替您與賣家確認，若有後續相關疑問會再透過留言方式與您聯繫。
重要提醒：

1. 提供(商品編號)
2. 預計停留日本時間
3. 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業，請於圖片外附上說明，以利我們與賣家確認）
4. 由於商品直接寄送至指定地點，且有時效性問題，會造成無法處理的困難，此部分還請理解。