代標、代購服務越來越便利,但海外購物有一定的風險與問題,為了降低購物風險,提高購物的安全,請務必閱讀以下資訊:
收到商品:盡快確認檢查,商品規格、數量、配件,商品敘述是否符合。
假設不幸遇到問題,提供如何反應相關資訊:
商品缺少提供資訊範例
商品不符提供資訊範例
商品破損提供資訊範例
提醒:
- 因賣家不願寄送海外,且不清楚商品被寄送海外,所以退換貨產生的國際運費,是需要由會員自行支付,請參考郵局 EMS 易網遞 (e-Express) 費用查詢,若是酒類 或 影響飛安商品 無法使用郵局寄送,僅能更改使用 DHL 寄送回日本。
- 商品客訴處理期間,請保持商品外包裝,包含托運單資訊,並禁止自行維修或改變原始狀況,若是有異動則會造成案件無法處理。
檢查商品
收到商品檢查商品後,有任何疑問需要協助處理,請盡快向Funbid反映,於
2小時內反映,反映成功機會較高,以下提醒事項:
- 請勿將收到商品拆封使用,自行送修,且務必保留原始外包裝,利於後續處理相關事宜,避免商品更動過賣家不願處理。
- 電話聯繫客服人員,客服人員會留言給您,並且請您提供以下資訊:
您好
商品ID:___問題,會先幫您建立客訴案件,但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片,傳送至service@funbid.com.hk 服務信箱,並告知我們您想要的處理方式(若未提供,會造成無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快幫您與賣家確認,待處理人員處理後,若有相關疑問會再與您聯繫,感謝您的協助。
謝謝
重要提醒:
- 提供 (商品編號)
- 如果有(納品書)也請拍攝
- 外箱圖片(含內、外包裝)
- 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
- 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品
- 請保持商品,外包裝完整性,包含託運單資訊,並禁止自行維修或改變原始狀況,若是有異動則會造成案件無法處理
- 相關資訊請您於48小時內提供,避免錯過反應的黃金時間,造成無法處理狀況
- 由於99%的日本賣家不願意與不清楚商品寄送海外,若賣家願意處理時,商品必需寄送回日本,因此產生的國際運費必需由會員負擔,而Funbid並無配合的貨運公司,會幫您使用郵局 EMS 國際快捷將商品寄送回日本
- 由於購買海外商品,當商品發生問題時處理的程序與過程結束,需要一至二週時間左右。 提醒您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用
日本寄送日本
若選擇日本寄日本服務,當發生商品問題時,請您於
2小時內反映,會盡力協助處理,以下提醒事項:
請您先至
客服留言 中留言說明遇到問題,並告知預計停留日本的期間,同時需要請您提供商品問題2-3張清晰照片,傳送至 service@funbid.com.hk 服務信箱,並且需告知您想要的處理方式(若未提供,會造成無法處理後續事宜),完成寄信後於客服留言訊息中告知,我們會盡快替您與賣家確認,若有後續相關疑問會再透過留言方式與您聯繫。
重要提醒:
- 提供(商品編號)
- 預計停留日本時間
- 商品圖片 (由於我們對於商品並非專業,請於圖片外附上說明,以利我們與賣家確認)
- 由於商品直接寄送至指定地點,且有時效性問題,會造成無法處理的困難,此部分還請理解。