1. 國際運送
2. 香港本地運費
3. 收到商品後
4. 檢查商品後
5. 常見問題
6. 日本寄送日本

1. 國際運送

  空運：抵港通知超過七天以上未確認商品狀況，會產生客訴案件，將無法與賣家反映。

2. 香港本地運送

收到並檢驗商品後，若有任何疑問，請會員於收件後48小時內聯絡Alfred 24客服人員，交由Alfred 24方判斷處理，Funbid 會盡力提供相關資料協助會員處理。以下為提醒事項：

一、 你可透過「客服留言」留言告知並提供香港本地速遞單號，並備妥以下資料：
●  商品外箱/拆箱照片
●  商品損壞照片

二、Alfred24對任何一件貨件的責任，包括但不限於遺失或損毀，所承擔的責任僅限於實際直接損失、且不超過每貨件 上限港幣500元；如寄香港郵政智郵站或郵局則每貨件賠償 上限港幣320元 。

以下為不獲 Alfred 24 賠償之商品類型︰
▲ 貨件易燃或爆炸物品，或容易發霉、腐壞及/或變色等
▲貨件屬易碎物品
▲貨件屬液體產品
▲收件人的地址不正確或無效
▲收件人聯絡電話無效或不能接收短信
▲任何無法預知或不可抗力因素

3. 收到商品後

請盡快確認並檢查商品，商品規格、數量、配件 及 商品敘述是否符合。

假設不幸遇到問題，可參考下列範例教學如何反映相關商品問題：
一、商品缺少提供資訊範例
二、商品不符提供資訊範例
三、商品破損提供資訊範例

注意事項：
1. 若因賣家不願寄送海外，或賣家不清楚商品會被寄送至海外，而需要退換貨所產生的國際運費，需由會員自行承擔。可參閲郵局 EMS 易網遞 (e-Express) 費用查詢。若是酒類 或 影響飛安商品，則無法使用郵局寄送，僅能使用 DHL 寄送回日本。
2. 商品客訴處理期間， 請保留完整商品外包裝 (包含托運單資訊)，並禁止自行維修或改變原始狀況，若有異動則會造成案件無法處理。

4. 檢查商品後

收到並檢驗商品後，若有任何疑問，建議於2小時内向 Funbid 反映。以下為提醒事項：

一、請勿將收到的商品拆封、使用 及 自行送修，且務必保留原始外包裝，利於後續處理相關事宜，避免商品更動過導致賣家不願處理。

二、可致電客服，客服會留言給您，並且請您提供以下資訊：
「您好，
商品ID：__________________ 問題，會先幫您建立客訴案件，但需要請您提供商品問題2-3張清晰的照片，含商品問題照片、商品包裝照片、出貨明細字條 及 外箱照片供我們補充資料，傳送至service@funbid.com.hk 服務信箱，並告知我們您想要的處理方式 (若未提供，會造成無法處理後續事宜)，完成寄信後於客服留言訊息中告知，我們會盡快幫您與賣家確認，待處理人員處理後，若有相關疑問會再與您聯繫，感謝您的協助。
謝謝。」

請提供：
1. 「商品編號」
2. 「納品書」照片 (如有)
3. 外箱照片 (含內、外包裝)
4. 商品照片 (由於我們不是專業賣該商品，請於圖片外附上相關說明，以利我們與賣家確認）

注意事項：
1. 圖片背景切勿出現中文字樣及中文商品。
2. 請保留完整商品外包裝 (包含托運單資訊)，並禁止自行維修或改變原始狀況，若有異動則會造成案件無法處理。
3. 相關資訊請您於48小時內提供，避免錯過反映的黃金時間，造成無法處理狀況。
4. 由於99%的日本賣家不願意 及 不清楚商品會被寄送至海外，若賣家願意處理問題，商品必需寄送回日本，因而產生的國際運費必需由會員自行承擔。Funbid 會透過 郵局 EMS 國際快捷 將商品寄送回日本。
5. 由於商品購自海外，當商品發生問題，需約一至二週完成相關處理程序。 提醒您，您可以至郵局的 EMS 方式查詢約略的費用。

5. 常見問題

一、真假貨問題：若古董、名牌類商品收到後發現為膺品，需要舉證正規品 (正品) 與仿冒品的差異清晰照片。若無法提供相關證明，可以協助尋找第三方公正機關進行 精品鑑定服務 。
二、鐵壺漏水：古董類鐵瓶漏水，需要拍攝清楚漏水的地方，並提供照片。
三、運送損壞：若商品是於國際運送 (到自取點)時造成損壞，需要提供包裹的外箱 及 清晰的商品外箱損壞照片。

※ 註：提供給賣家的照片，請勿有中文相關資訊。

6. 日本寄送日本

若選擇日本寄日本服務，當發現商品有問題時，我們僅能提供包裹的寄送資料。您需要自行轉交給您選擇的收件人作後續處理。

<< 訂單處理時間說明 Mercari 平台交易規則與注意事項 >>

 

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